Características de uma livraria que
vivenciou as eras 0.0, 1.0 e 2.0:
LIVRARIA 0.0
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Hierarquia
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Cargos e funções bem definidos;
Decisões relevantes tomadas apenas pelos níveis hierárquicos mais
elevados;
Alto nível de controle;
Autoridade explícita de Gerentes sobre coordenadores de vendas e assim
por diante, segundo a hierarquia da livraria.
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Compras
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Alto custo;
Alto grau de controle;
Títulos a serem comprados definidos pelos ocupantes dos níveis
hierárquicos mais elevados;
Não participação dos clientes e funcionários para compra dos produtos.
Relação
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Vendas
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Controladas pelos gerentes e coordenadores;
Metas rígidas de vendas para cada vendedor;
Acesso à informação sobre as vendas fechado;
Valor voltado para o produto;
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T.I
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Centralizado;
Sistemas desintegrados;
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LIVRARIA 1.0
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Hierarquia
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Baseada em delegação;
Um pouco mais flexível e aberta;
Flexibilidade proporcionou agilidade aos negócios;
Funcionários especializados (Vendas, administrativo, limpeza, etc.).
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Compras
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Relacionamento mais aberto com fornecedores;
Maior rotatividade de produtos;
Produtos de custo mais baixo e melhor qualidade;
Oferecimento de serviços, como embrulhos para presente e outros.
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Vendas
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Relacionamento mais amigável entre cliente-vendedor;
Metas de vendas desenvolvidas com a opinião dos próprios vendedores;
Melhor atendimento e prestação de serviços;
Vendas mais ágeis e completas;
Início das vendas pela internet.
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T.I
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Sistemas de estoque e vendas integrados;
Banco de dados sobre fornecedores e outros, distribuídos;
Inserida no contexto da globalização;
Página na WEB, para realização de pequenas vendas.
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LIVRARIA 2.0
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Hierarquia
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Flexível;
Quase imperceptível aos de fora;
Colaborativa;
Informação sobre vendas, compras aberta aos colaboradores da empresa
(Percebe-se que nessa era não são mais aceitos termos como funcionários ou
empregados, mas sim colaboradores.).
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Compras
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Relacionamento aberto e amigável com fornecedores, editoras e até mesmo
autores de livros;
Custo de aquisição mais baixo;
Aquisição de E-books;
Opinião dos clientes e funcionários é relevante na compra de novos
títulos (Feedback);
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Vendas
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Relacionamento interpessoal entre clientes, vendedores e outros
colaboradores da livraria;
O Feedback dos clientes é indispensável na hora da venda;
Vendas mais ágeis, com mais precisão e qualidade de atendimento;
Serviços diferenciados, como troca de títulos velhos por novos, etc.;
Valor voltado para o mercado;
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T.I
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Sistemas completamente integrados através do SOA (Arquitetura orientada
a serviços);
Perfis em redes sociais;
Blogs sobre leitura;
Comunidade virtual que visa compartilhar a opinião dos
clientes/participantes sobre os títulos lidos e adquiridos na livraria
(Software Social).
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Modelo de negócios ágil de uma empresa
usando a web 2.0 como ambiente de negócios:
HOUSEDOG***
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Empresa
especializada na produção e comercialização de casas de madeira e camas de espuma
para cães.
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Proposta de Valor
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Acesso a casas
de madeira e camas de espuma para cães de todas as raças e tamanhos,
personalizadas ou não, para conforto do cão e praticidade para seus donos.
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Segmentos de clientes
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Donos de cães
que se preocupam com o conforto e bem estar do seu animal, além de donos de
pet shops e veterinários que queiram adquirir as casas e camas para revenda.
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Canais de Distribuição
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Loja virtual;
Loja Real;
Perfis em redes sociais;
Parcerias com clínicas veterinárias e Pet
shops.
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Relacionamento com clientes:
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Cadastro na loja virtual;
Carrinho de compras;
Promoções em redes sociais;
CRM (Fidelização de clientes);
Pesquisa de qualidade;
Personalização das casinhas com nome do cão
e até mesmo foto;
Criação de blog para clientes adicionarem o diário do cão, o dia-a-dia
do seu cãozinho.
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Atividades Chave
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Desenvolvimento do web site;
Desenvolvimento dos perfis noFacebook,
Twitter e Instagram;
Abertura da loja;
Aquisição de Sistema de CRM (B.I);
Aquisição de sistema de controle de vendas e
estoque (B.I);
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Recursos Chave
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Servidor de WEB;
Desenvolvedor de Web Site;
Desenvolvedor de Business Intelligence;
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Rede de Parceiros
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Clínicas veterinárias e Pet shops interessados em adquirir o produto
para revenda e anunciar no Web site e nas redes sociais;
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Fonte de Receitas
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Venda de casas e camas na loja real;
Venda de casas e camas na loja virtual;
Venda para parceiros (Lucro menor, pois será
para revenda);
Venda personalizada, com nome do cão, fotos,
entre outros (Lucro maior);
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Estrutura de Custos
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Produção das casinhas e caminhas;
Operação do Web site;
Operação do B.I.;
Aluguel da loja real;
Custos fixos – Água, luz, telefone,
internet, funcionários.
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***Empresa fictícia. Qualquer semelhança é
mera coincidência.
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Interação da empresa com os clientes
baseada na arquitetura de comunidade virtual:
Cadeia
de Valor
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HOUSEDOG
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Produtor/Intermediário
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Consumidor
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Ideia
do produto
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Criação.
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Envio de ideias
para novos produtos
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Envio de ideias
para novos produtos
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Produção
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Fabricação.
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Contribuição
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Serviços de
empacotamento, entrega e personalização.
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Feedback sobre
a qualidade dos produtos e serviços.
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Feedback sobre
a qualidade dos produtos e serviços.
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Oferta
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Venda on-line,
na loja física ou através dos parceiros (Veterinários e Pet Shops).
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Venda em suas
lojas e clínicas.
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Marketing
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Lançamento do
catálogo de produtos no site;
Publicação dos
produtos nas redes sociais, além de promoções e eventos;
Envio dos novos
produtos através do cadastro de clientes no CRM.
A cada novo
catálogo, abertura de uma votação para eleger o melhor produto;
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Distribuição a
mais clientes, através das clínicas e Pet Shops.
Lançar a marca
das clínicas e pet shops nos catálogos dos produtos;
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Participação
nas ações e eventos da empresa;
Participação
das enquetes lançadas no web site e redes sociais sobre os produtos que mais
agradaram os consumidores a cada lançamento.
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Coordenação
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Ideias de novos
produtos, passados pelos clientes.
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Transmitir a
HOUSEDOG as preferências de seus clientes.
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Aceite
de Oferta
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Gerência das
compras feitas pela loja virtual, física e levantamento de dados sobre os
produtos mais comprados;
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Entrega
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Despacho de
mercadoria;
Mercadoria
entregue no momento da compra (Loja física);
Mercadoria
entregue em atacado para parceiros.
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Feedback sobre
o prazo de entrega e atendimento dos entregadores;
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Feedback sobre
a qualidade do serviço de entrega, do cumprimento do prazo, além do
atendimento dos entregadores;
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